1. ¿Quién ofrece este servicio?
El sitio casavaronbarber.com y el servicio de reserva de citas en línea son operados por Manolo Hernández Gallardo, persona física con actividad empresarial que opera el establecimiento comercial "Casa Varón" ("Casa Varón", "nosotros"), con domicilio en Av. Prol. Mónaco 777, Villa San Isidro, 27100 Torreón, Coahuila, México.
- WhatsApp y atención: +52 871 465 8428
- Correo (aclaraciones y reclamaciones): hola@casavaronbarber.com
2. Qué regulan estos Términos
Estos Términos y Condiciones rigen el uso del sitio y, en particular, la reserva de citas y el pago en línea del servicio de barbería. Al reservar y pagar, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no completes la reserva.
3. Precios y pago
- Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. El precio total a pagar se te muestra antes de confirmar, sin cargos adicionales a tu cargo.
- Al reservar en línea se cobra el pago total del servicio por adelantado (el 100 % del precio). Este pago aparta tu horario con el barbero elegido.
- Formas de pago: tarjetas de crédito y débito, procesadas por nuestro proveedor de pagos Stripe. No se te cobran comisiones adicionales por usar la pasarela.
- El cobro se realiza directamente en la plataforma de Stripe, mediante conexión cifrada (Stripe está certificado bajo el estándar de seguridad PCI-DSS). Casa Varón no recaba, no ve ni almacena los datos de tu tarjeta; solo recibe la confirmación del pago. El tratamiento de tus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
4. Cómo funciona tu reserva
- Eliges servicio, barbero, fecha y hora entre los horarios disponibles.
- Ingresas tus datos de contacto (nombre, teléfono y correo).
- Pagas en línea para confirmar. Tu horario queda apartado solo cuando el pago se completa; mientras tanto, puede tomarlo otra persona.
- Recibes por correo la confirmación de tu operación, que incluye: monto pagado en MXN, servicio, barbero, fecha y hora, un resumen de esta política y nuestros datos de contacto. Ese correo es tu comprobante.
5. Cancelación, reembolso y reprogramación
Tu pago es 100 % reembolsable. Si algo cambia, tienes dos caminos: cancelar con reembolso, o reprogramar tu cita.
Cancelar con reembolso del 100 %
Escríbenos por WhatsApp o correo para cancelar y te devolvemos el pago completo. Te pedimos que, cuando sea posible, nos avises con al menos 24 horas de anticipación respecto a la hora de tu cita (o 2 horas si reservaste para el mismo día), para poder ofrecer tu horario a alguien más — pero el reembolso procede aunque avises después o no puedas asistir.
Para cancelar, escríbenos por WhatsApp al +52 871 465 8428 o al correo hola@casavaronbarber.com, con tu nombre y los datos de tu cita. El reembolso se procesa al mismo método de pago con el que pagaste, a través de Stripe, y suele reflejarse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Reprogramar tu cita (cambiar fecha u hora)
Puedes mover tu cita por única vez y sin costo, avisándonos por WhatsApp. Tu pago se aplica íntegro a la nueva cita, sujeta a disponibilidad, y conserva tu derecho a cancelar con reembolso.
Si no puedes asistir
Si no llegas a tu cita o no alcanzas a avisar, escríbenos y con gusto te reembolsamos el pago o reprogramamos tu cita, sin complicaciones.
6. Si Casa Varón necesita cancelar o mover tu cita
Si por una causa imputable a nosotros (por ejemplo, ausencia imprevista del barbero) tuviéramos que cancelar o reprogramar tu cita, te lo avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre reprogramar sin costo o recibir el reembolso del 100 %, aunque haya pasado el plazo de la opción A. Además, si la cancelación de nuestra parte ocurre con menos de 24 horas, te ofreceremos un 10 % de descuento en tu siguiente servicio como cortesía.
7. Uso correcto del sitio
Te comprometes a proporcionar datos verídicos y a no usar el sitio para fines fraudulentos, ni a realizar reservas de mala fe o de forma automatizada. En caso de fraude comprobado o reservas de mala fe, podemos cancelar tu reserva sin reembolso, previa notificación. En cualquier otro supuesto de cancelación por nuestra parte, se te reembolsa el 100 % conforme a la Sección 6.
8. Responsabilidad
Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el sitio disponible y la información correcta. No respondemos por causas de fuerza mayor ni por fallas verdaderamente ajenas a nosotros (por ejemplo, de la red de tu banco o de tu proveedor de internet). Las fallas de nuestros propios proveedores no afectan tu derecho al reembolso ni a la prestación del servicio conforme a la Sección 5. Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce como consumidor.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Para gestionar reprogramaciones usamos WhatsApp (Meta), lo cual se refleja en dicho Aviso.
10. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente siempre estará publicada en casavaronbarber.com/terminos, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan reservas ya pagadas antes de la actualización.
11. Ley aplicable, quejas y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación mexicana, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ante cualquier inconformidad, como consumidor puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales de tu propio domicilio; Casa Varón se somete a la competencia de la autoridad del domicilio del consumidor.